En créant un compte Lovencor et en cochant la case prévue à cet effet, vous acceptez ces conditions. Elles décrivent le service, vos engagements et les nôtres, ainsi que les règles de Lovencor+ et des packs.
1. Qui édite Lovencor
Lovencor est une application éditée par , , dont le siège est situé , inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro (« nous »). Pour nous contacter : contact@lovencor.com ou .
2. Le service
Lovencor permet d'envoyer à des proches (vos « partenaires ») de courts messages choisis dans un catalogue rédigé à l'avance. Chacun reçoit les messages dans sa langue : français, néerlandais ou anglais.
Le service comprend notamment :
- l'invitation de partenaires par adresse email, et le choix à deux d'un profil de relation (couple, famille, amis…), qui détermine les catégories de messages proposées ;
- les notifications, les réactions aux messages, l'idée du jour et les rappels ;
- les dates importantes et les messages programmés ;
- le « crush » : chacun peut indiquer discrètement son intérêt, révélé seulement s'il est réciproque ;
- les fonctions payantes Lovencor+ et les packs (article 7).
Lovencor n'est pas une messagerie libre : vous ne pouvez envoyer que des messages du catalogue. Lovencor n'est ni un service de conseil conjugal ou psychologique, ni un service d'urgence. En cas de danger, appelez le 112.
3. Âge minimum et protection des plus jeunes
- Lovencor est réservé aux personnes de 16 ans et plus. Votre date de naissance est demandée à l'inscription et doit être exacte.
- Nous utilisons les dates de naissance pour appliquer des règles de protection. Les contenus réservés aux adultes ne sont proposés qu'entre deux adultes, et seulement si chacun les a activés, en cochant la case prévue à cet effet ; chacun peut les désactiver à tout moment, seul, dans Mon compte. Certains profils de relation ne sont proposés que si l'âge des deux personnes le permet : par exemple, aucun profil amoureux entre un adulte et un mineur, ni dans une relation qui a commencé entre un adulte et un mineur. Entre deux mineurs, un profil amoureux n'est proposé que si leur écart d'âge ne dépasse pas 2 ans. Le « crush » n'est possible qu'entre adultes ou entre mineurs d'âge proche. Ces règles sont appliquées automatiquement ; si vous pensez qu'il y a une erreur, une personne peut réexaminer votre situation à votre demande.
- Une fausse date de naissance peut entraîner la suspension ou la suppression du compte.
4. Votre compte
- Votre compte est personnel : un seul compte par personne, avec des informations exactes et une adresse email que vous confirmez.
- Vous gardez votre mot de passe secret et vous êtes responsable de l'utilisation de votre compte. Si vous pensez qu'il a été utilisé par quelqu'un d'autre, écrivez-nous.
- N'invitez que des personnes que vous connaissez. Une relation n'existe que si l'invitation est acceptée, et chacun peut y mettre fin à tout moment, ou bloquer l'autre.
5. Règles de conduite
Il est interdit d'utiliser Lovencor pour :
- harceler, intimider, menacer ou mettre la pression à quelqu'un ;
- contacter une personne qui ne le souhaite pas, notamment par des invitations répétées ;
- vous faire passer pour quelqu'un d'autre, ou mentir sur votre âge ;
- exploiter, manipuler ou mettre en danger un mineur ;
- contourner les mesures de sécurité, automatiser l'utilisation de l'app, ou en copier le catalogue ;
- un usage commercial ou publicitaire.
Le bouton « Signaler » nous transmet votre signalement avec les derniers messages échangés, pour que nous puissions vérifier. En cas de manquement, après examen par une personne, nous pouvons suspendre ou supprimer un compte, sans préavis si le manquement est grave. Si nous avons connaissance d'informations laissant soupçonner une infraction pénale qui menace la vie ou la sécurité d'une personne, en particulier d'un mineur, nous en informons sans délai les autorités compétentes. Nous communiquons aussi des données aux autorités lorsque la loi nous y oblige.
Toute personne, même sans compte, peut nous signaler un contenu ou un comportement illicite à contact@lovencor.com. Toute décision de suspension ou de suppression vous est notifiée avec ses motifs et les voies de recours. Vous pouvez la contester en nous écrivant à contact@lovencor.com : une personne réexamine la décision. Vous pouvez aussi vous adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges ou aux tribunaux.
6. Le catalogue de messages
Les messages, catégories et profils sont rédigés par nous. Nous pouvons les modifier, en ajouter ou en retirer à tout moment, y compris dans les packs, qui gardent leur thème. Si une modification réduit de manière plus que mineure le contenu d'un pack ou de Lovencor+, nous vous en informons à l'avance et vous pouvez, dans les 30 jours, mettre fin au contrat concerné et obtenir le remboursement de la partie du prix correspondante. Vous choisissez les messages que vous envoyez, et vous en êtes responsable.
Nous vous accordons un droit personnel, non exclusif et non transférable d'utiliser l'app et d'envoyer ces messages par l'app. Vous ne pouvez pas reproduire ou diffuser le catalogue en dehors de l'app.
7. Lovencor+ et les packs
Lovencor+ est une offre payante : abonnement mensuel, abonnement annuel ou achat à vie. Elle débloque toutes les catégories, conserve les messages 1 an, permet de programmer des messages, d'enregistrer un nombre illimité de dates et d'avoir jusqu'à 6 partenaires. Les packs sont inclus. Les avantages de Lovencor+ profitent aussi aux partenaires de l'abonné, dans leurs échanges avec lui.
Les packs sont des catégories thématiques vendues à l'unité, par un achat unique. Un pack acheté par l'un des partenaires est débloqué pour les deux, dans leur relation. Certains packs ne sont vendus que pendant une période limitée.
- Paiement : les achats se font par l'App Store ou Google Play, au prix affiché par le store, toutes taxes comprises. Le store encaisse le paiement, et ses propres conditions s'appliquent aussi.
- Renouvellement : un abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, sauf si vous le résiliez dans les réglages du store au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Supprimer votre compte ne résilie pas l'abonnement. Pour un abonnement annuel, nous vous rappelons par email, au plus tard 15 jours avant la date limite de résiliation, qu'il va être renouvelé et que vous pouvez vous y opposer.
- Rétractation : vous disposez en principe de 14 jours pour vous rétracter, auprès du store. Pour les packs, l'accès est immédiat : en achetant, vous demandez cet accès immédiat et reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès qu'il commence ; nous vous le confirmons par email (article VI.53, 13° du Code de droit économique). Pour Lovencor+, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours ; si vous avez demandé à en profiter immédiatement, seul un montant proportionnel à la période déjà fournie reste dû.
- Remboursements : ils suivent les règles du store, et se demandent auprès de lui, sans préjudice des remboursements prévus par ces conditions et par la loi. Lorsque ces conditions prévoient un remboursement de notre part (articles 6, 7, 8 et 13), écrivez-nous à contact@lovencor.com : nous vous remboursons par virement bancaire dans les 30 jours suivant votre demande.
- Prix : nous pouvons modifier nos prix. Une hausse ne s'applique jamais à la période en cours : elle vous est annoncée à l'avance et vous pouvez résilier sans frais avant qu'elle s'applique à votre abonnement.
- « À vie » signifie pour toute la durée d'exploitation de Lovencor. Nous garantissons cette exploitation pendant au moins 3 ans à compter de votre achat ; si nous arrêtons Lovencor avant ce terme, nous vous remboursons le prix au prorata de la période restante.
8. Disponibilité et évolution du service
Nous faisons notre possible pour que Lovencor fonctionne en permanence, sans pouvoir le garantir : des interruptions peuvent survenir, notamment pour la maintenance, et les notifications peuvent arriver en retard. Nous pouvons faire évoluer les fonctions de l'app, dans les conditions de l'article 6. Si nous arrêtons Lovencor, nous vous prévenons au moins 30 jours à l'avance, et les abonnements ne sont plus renouvelés. La partie non utilisée des abonnements en cours vous est remboursée, de même que les achats à vie dans les conditions de l'article 7.
9. Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables de la façon dont un message est reçu ou interprété, ni des pannes du store, du réseau ou de votre téléphone. Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité est limitée aux dommages directs et prévisibles. Ces limites ne s'appliquent pas en cas de dol ou de faute lourde de notre part ou des personnes dont nous répondons, ni en cas d'atteinte à l'intégrité physique, ni en cas d'inexécution de nos obligations principales, ni aux droits que la loi vous garantit en tant que consommateur, notamment la garantie légale de conformité des contenus et services numériques.
10. Propriété intellectuelle
Le nom Lovencor, son logo, l'app et les textes du catalogue sont protégés. Vous ne pouvez pas les utiliser sans notre accord écrit.
11. Fin du contrat
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, dans l'app (Mon compte › Supprimer mon compte) ou sur lovencor.com/delete-account. Vos données sont alors supprimées comme le prévoit la politique de confidentialité. Nous pouvons suspendre ou supprimer un compte qui ne respecte pas ces conditions (article 5), en vous indiquant les motifs et les voies de recours.
12. Données personnelles
La façon dont nous traitons vos données est décrite dans la politique de confidentialité.
13. Modification des conditions
Nous pouvons modifier ces conditions pour un motif valable, notamment l'évolution du service, de la loi ou de la sécurité. Nous vous prévenons dans l'app au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur d'un changement important. Un changement ne peut pas réduire, à votre détriment, les éléments essentiels de ce que vous avez payé. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez supprimer votre compte et résilier votre abonnement sans frais avant cette date ; la partie payée d'avance et non utilisée vous est alors remboursée. Si vous continuez à utiliser Lovencor après cette date, la nouvelle version s'applique.
14. Droit applicable et litiges
Ces conditions sont soumises au droit belge. Si vous êtes consommateur, ce choix ne vous prive pas de la protection des règles impératives du pays où vous résidez. En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord à contact@lovencor.com : nous cherchons une solution amiable. Si vous êtes consommateur, vous pouvez aussi vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be). Si vous résidez dans un autre pays de l'Union, le Centre européen des consommateurs peut vous aider (eccbelgium.be). À défaut d'accord, si vous êtes consommateur, vous pouvez saisir les tribunaux belges ou ceux de votre domicile.